Chatbots o asistentes virtuales

January 23, 2018

 

¿Qué es un chatbot?


Los  chatbots o agentes conversacionales son  programas de computadora capaces de sostener una conversación con un usuario,  estos programas están diseñados para simular como un ser  humano respondería a una conversación. 

 

¿Para qué sirve un chatbot?


Los chatbots se utilizan en diversos usos los cuales incluyen  servicio al cliente, marketing,  entretenimiento, turismo, investigación, fines sociales, ventas, promoción de una causa o persona entre otras.

 

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¿Cómo funcionan?


Algunos chatbots utilizan sistemas de procesamiento de lenguaje natural, otros más simples, escanean la entrada de una conversación  en busca de palabras clave, a fin de obtener la respuesta con las palabras clave que más coincida o el patrón de redacción más parecido. Se puede acceder a ellos a través de  apps, sitios web y plataformas de mensajería instantánea como Facebook Messenger. Los chatbots generalmente  se encuentran como uno de los contactos del usuario o como un participante más en un chat grupal, también se encuentran en los sitios web como en las primeras versiones  de chatbots.

 


¿Qué debo hacer para implementar un chatbot?


El proceso es similar al desarrollo de un web site o una app. Se contemplan tres etapas básicas: Diseño, Construcción y Análisis


Diseño 


Es el proceso para definir  la interacción entre el usuario y el chatbot. El diseñador del chatbot definirá la personalidad del este, identificará las preguntas que le harán los usuarios,  así como el flujo de  la interacción general y los datos que se requieren del usuario para dar una repuesta personalizada  dependiendo de cada caso, así como el diseño de la conversación. Se suelen usar herramientas que permitan tener una vista previa y  colaboración entre los diferentes miembros del equipo. Una parte muy  importante del diseño es la prueba de usuario las cuales se pueden hacer siguiendo los principios del diseño de interfaces gráficas. 

 

 

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Construcción 


Este proceso se divide en dos tareas fundamentales: Comprender la intención del usuario para lo cual se puede usar un motor de procesamiento de lenguaje natural y producir la respuesta correcta la cual puede involucrar diferentes enfoques dependiendo del tipo de respuesta que se quiera obtener por parte del chatbot. Para el proceso de construcción, prueba e implementación de chatbots se puede hacer uso de plataformas de desarrollo de chatbot en la nube (PaaS).


Análisis


El uso del chatbot debe supervisarse  para detectar posibles fallas o problemas y obtener información que ayude a mejorar la experiencia del usuario.



 

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