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¿Por qué los Colombianos Compran en Tiendas online?


El e-commerce ha sido una de las fuerzas impulsoras en los últimos tiempos del crecimiento económico en el país. De acuerdo al reciente estudio sobre transacciones digitales realizado por el Observatorio de E-Commerce y la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, para el año 2017 estas transacciones equivalieron a 51.2 billones de pesos que representan el 5.6% del PIB en Colombia, según lo informado en Portafolio.co.


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La tendencia mundial sobre la expansión del e-commerce es creciente y Colombia parece seguir el mismo comportamiento, frente a esta situación, las empresas no tienen otra alternativa que preparase para afrontar esta transformación y uno de los primeros pasos consiste en entender la manera en que los colombianos están comprando online y conocer los factores que influyen en la decisión de compra.


Como un aporte para revolver estos interrogantes se encuentra el estudio de la profesora Silvana Dakduk de la Facultad de Administración de la Universidad de los Andes, quien realizó un estudio orientado a conocer los aspectos que influyen en la intención de compra online de los Colombianos.


De acuerdo con Portafolio.co, en este estudio se encuestaron 1.283 compradores y se concluyó que los factores determinantes en la intención de compra online son tres principalmente: “La expectativa del desempeño, La motivación hedónica y El hábito de compra”. El primer factor se refiere al temor que tienen los compradores frente al proceso de realizar la compra en línea, si estos piensan que se pueden equivocar abandonan la compra. El segundo hace referencia al proceso de compra el cual tiene que ser entretenido para el usuario y finalmente, el tercer factor se relaciona con la familiaridad del comprador con la tecnología, con el uso de Internet y con las compras virtuales, siendo preponderante en este factor la “apropiación tecnológica”, cuanto menor sea está en el usuario, menor será la posibilidad que este realice este tipo de compras regularmente.


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Como una de las estrategias posibles para mitigar el temor a equivocarse, la profesora Dakduk, plantea la creación de “sellos locales de calidad en e-commerce” que agreguen seguridad al proceso de compra.



También queda claro que las tiendas online deben enfatizar en desarrollar y mejorar la experiencia de compra de los consumidores orientada a facilitar la creación del hábito en los potenciales compradores.


Créditos Foto. Wix

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